Umtausch, Garantie und Rückgabe
Es kann hin und wieder vorkommen, dass etwas schiefläuft – Sie haben den falschen Artikel erhalten, Ihr erworbenes Produkt ist defekt oder kann nicht im vollen Umfang genutzt werden. In diesem Fall lassen wir Sie natürlich nicht allein; wehrte die Freude über Ihren Artikel nur kurz, finden Sie hier ein paar Informationen zur Rücksendung an Lioncast.
Was sollte ich vor einer Rücksendung beachten?
Zunächst empfehlen wir, unsere FAQ noch einmal genau durchzusehen. Vielleicht ist Dein Problem dort bereits gelöst und Du kannst Dir die Zeit der Rücksendung, Prüfung und gegebenenfalls Reparatur sparen.
Du suchst die Anleitung zu deinem Produkt oder Antworten auf häufige Fragen? Dann findest Du hier in unserem Support-Portal Antworten.
Einige unserer Produkte werden auch von amazon oder anderen Händlern verkauft; in diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Haben Sie Ihre Bestellung mit der Option
aufgegeben, können Sie sich wegen eines Umtauschs an uns wenden.
Liegt ein Problem vor, dass sich durch ein Ersatzteil unkompliziert lösen, weil Sie beispielsweise eine neue Tastenkappe für Ihr Keyboard oder Gleitfüßchen für Ihre Maus benötigen, können Sie ganz einfach ein Ticket eröffnen, sodass wir Ihnen schnell und einfach das benötigte Ersatzteil zukommen lassen.
Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben?
Unterscheiden wir hierfür zunächst zwischen Reklamation und Widerruf. Innerhalb von zwei Wochen nach Wareneingang hast Du als Verbraucher ein Widerrufsrecht (weitere Informationen zum Widerrufsrecht).
Ist der Artikel defekt, kommt eine Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in Frage. Diese gilt zwei Jahre ab Empfang der Ware und greift, wenn der Defekt oder der Grund für den Defekt bereits bei der Übergabe des Artikels von Lioncast an Dich mangelhaft war.
Bitte fülle das folgende Formular aus, wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest — gleich ob im Rahmen eines Widerrufs oder einer Reklamation. Klicke auf das PDF-Symbol, um das Formular herunterzuladen (erfordert Adobe® PDF-Reader).
Einen Versandschein für die kostenfreie Rücksendung im Falle einer Reklamation bekommst Du, wenn Du unseren Kundensupport kontaktierst.
Wie gehe ich vor?
Bei einer Rücksendung wegen mangelhafter Ware oder Widerruf bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Schicken Sie bitte die Waren immer mit vollständigem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung ein
- Bitte legen Sie der Sendung das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei
Für den Fall einer Reklamation wegen mangelhafter Ware (nicht aber für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs) finden Sie unter dem folgenden Link einen kostenfreien Retourenschein.
Bitte senden Sie uns den Artikel im Falle eines Widerrufs an folgende Adresse:
Ströer Products GmbH
Lise-Meitner-Str. 39-41
10589 Berlin
Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Falls sich Ihre Reklamation als unberechtigt herausstellen sollte (bsp. Defekt nicht nachgewiesen), werden wir Ihnen die Rücksendekosten nachträglich in Rechnung stellen. Bei weiteren Fragen können Sie sich gern wieder an uns wenden!
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